Kundenwünsche kennen – zielgerichtet handeln

Um den wach­sen­den Anfor­de­run­gen im Wett­be­werb Stand hal­ten zu kön­nen, müs­sen sich Unter­neh­men mehr denn je kun­den­ori­en­tiert aus­rich­ten.
Das Wis­sen dar­um, wel­che Anfor­de­run­gen und Wün­sche Kun­den haben, ist ein wert­vol­les Gut — zur Kun­den­ge­win­nung und Kun­den­bin­dung, aber auch für Pro­dukt­ent­wick­lung und Erwei­te­rung oder Ver­än­de­rung Ihres Geschäftsmodells.

Kla­ris­sa gewinnt durch den per­ma­nen­ten Dia­log mit Ihren Inter­es­sen­ten und Kun­den unbe­zahl­ba­res Know­How über deren Ver­hal­ten, über ihre Bedürf­nis­se und ihre Zufrie­den­heit. Die­se Daten berei­ten wir sys­te­ma­tisch auf, ana­ly­sie­ren sie und zie­hen dar­aus die rich­ti­gen Schlüs­se für eine erfolg­rei­che Stra­te­gie und schlag­kräf­ti­ge Kon­zep­te zur Neu­kun­den­ge­win­nung und Kun­den­bin­dung. Das cle­ve­re Lead-Scoring von Kla­ris­sa zeigt Ihnen sogar, wann sich für Sie bei wel­chem Kun­den die bes­ten Ver­kaufs­chan­cen bieten.

Kun­den­da­ten nut­zen, Kun­den­pro­zes­se und Kun­den­an­spra­che kon­se­quent dar­auf abzu­stel­len, ist der Schlüs­sel für Erfolg und Nach­hal­tig­keit in Mar­ke­ting und Ver­trieb. Kla­ris­sa hilft Ihnen dabei.

So nut­zen wir Cus­to­mer Insights für Ihre Strategie:

Wir ana­ly­sie­ren die aus der Kla­ris­sa-Daten­bank gewon­ne­nen Kun­den­in­for­ma­tio­nen und rich­ten kon­se­quent die Stra­te­gie danach aus für effi­zi­en­te Maß­nah­men zur Kun­den­ge­win­nung und Kun­den­bin­dung.
Ob Goog­le Ana­ly­tics, Web­shop oder CMS-Sys­tem — wir bera­ten, wel­che Ana­ly­se­ver­fah­ren und Mess­grö­ßen hilf­reich sind, imple­men­tie­ren und har­mo­ni­sie­ren die­se Daten-Tools mit Klarissa.

So mes­sen wir Kaufbereitschaft:

Mit Lead-Scoring mes­sen wir die Kauf­ab­sicht und Loya­li­tät Ihres poten­ti­el­len Kun­den. Nach fest­ge­leg­ten Bewer­tungs­kri­te­ri­en ver­gibt Kla­ris­sa ganz auto­ma­tisch an jeden Kun­den im Dia­log mit Ihrem Unter­neh­men intern Punk­te für sei­ne Hand­lun­gen und Inter­ak­tio­nen. Der per­sön­li­che Lead-Score iden­ti­fi­ziert so Inter­es­sen­ten und Kun­den mit hoher Kauf­be­reit­schaft und zeigt Ihrem Ver­triebs­team, bei wem die Aus­sicht auf einen Abschluss am größ­ten ist – aber auch, bei wem das Inter­es­se nach­lässt und wer für akti­ve Anspra­che emp­fäng­lich ist.

So inte­grie­ren wir Cross- und Upselling:

Wir matchen Pro­duk­te Ihres Unter­neh­mens mit den bis­he­ri­gen Inter­es­sen und Käu­fen Ihres Kun­den. Das Anbie­ten wei­te­rer, pas­sen­der Pro­duk­te (Cross-Sel­ling) oder höher­wer­ti­ge­re Pro­duk­te (Up-Sel­ling) aus Ihrem Port­fo­lio bie­tet idea­le Chan­cen für erneu­ten Umsatz­er­folg mit mimi­na­lem Aufwand.

So erstel­len wir Con­tent mit Mehrwert:

Nur Con­tent, der für den Leser zählt, ist Con­tent, der wirkt. Wir packen Ihr Ange­bot in star­ke Bot­schaf­ten und Inhal­te, die Ihren Inter­es­sen­ten und Kun­den einen ech­ten Nut­zen bie­ten. Unser Con­tent gibt Ant­wor­ten auf ihre ganz indi­vi­du­el­len Fra­ge­stel­lun­gen mit pro­fes­sio­nell und bran­chen­ge­recht auf­be­rei­te­ten Infor­ma­tio­nen, Exper­ten­wis­sen und Hil­fe­stel­lun­gen – als Text, Bild, Ton oder Video. Und weil nur das rich­ti­ge Ange­bot zum rich­ti­gen Zeit­punkt zählt, ent­wi­ckeln wir geziel­ten Con­tent für alle Pha­sen Ihres Kun­den­ge­win­nungs- und Kun­den­bin­dungs­pro­zes­ses. Ein digi­ta­ler Redak­ti­ons­plan sorgt für den nöti­gen Über­blick über Timing, Kanä­le und The­men jeder ein­zel­nen Kampagne.

So nut­zen wir Kunden-Insights:

Wir ana­ly­sie­ren kon­ti­nu­ier­lich das Ver­hal­ten Ihrer Inter­es­sen­ten und Kun­den. Die auto­ma­ti­sier­ten Reportings aus der Kla­ris­sa-Daten­bank zei­gen zuver­läs­sig, wo wie Kauf­be­reit­schaft zu schwin­den oder Loya­li­tät zu sin­ken droht. So erken­nen wir früh­zei­tig umsatz­ge­fäh­ren­de Trends und steu­ern mit Hand­lungs­emp­feh­lun­gen dagegen.